本地調查：高壓工作致打工仔請病假 每年造成過億經濟損失 企業宜採6個紓壓方針助解困

疫情之下經濟重挫，僱主要好好經營一間企業實在艱難，僱員同樣承受不少壓力。員工心理壓力的通常源於不了解公司的發展情況，擔憂前景，特別是在在家工作，混淆家庭事務，更與上司同事溝通少、磨擦多。而僱員的心理壓力除了會對自身有影響，還會影響公司的運作，更可能拖垮公司業績。職業安全健康局就委託嶺南大學進行的研究報告指出，員工承受過大壓力會為香港經濟帶來過億的損失！ 

因此，企業宜關注員工的心理健康，了解其壓力來源，並制定合適的紓壓方針，例如大型企業，不妨設立僱員支援計劃（Employee Assistance Program)，甚至可以提供實際津貼；受成本所限的中小企則可嘗試增強與員工的直接溝通，建立關愛文化。讓大家了解職場心理健康的重要性，除了可令備受情緒困擾的僱員站起來，更可保住公司的業續，免受損失。  

疫情期間香港的失業率持續高企，四月公布的2022年首季失業率上升至5%，不少大型連鎖店鋪結業，很多以為穩陣的行業也岌岌可危，不論是前線還是後勤員工，同樣擔憂下一個被炒魷魚的會是自己。最重要的是僱主很少與員工分享公司的經營狀況，管理層不會主動談論公司業續，究竟公司捱不捱得住？上司叫我清大假是因為公司要結業嗎？下個月會否減薪？員工長期處於不安的狀態，怕公司裁員，又怕疫下難以求職，對公司的前景和自身前途都感到迷惘，欠缺安全感。 

不少公司都會安排員工在家工作，線上對話成了僱主與員工溝通的主要模式。以往在辦公室內，大家工作時都會閒聊一下，但現在你打開電腦的對話視窗，通常也只是談論公事，與同事的關係自然愈來愈生疏，有些新入職的員工，甚至連同事的樣貌也未清楚見過。而當有緊急的公務要處理，員工只能透過電話和訊息去溝通，當中訊息的傳遞難免會出錯，工作上的磨擦就更多。日日只在家中機械式地工作，亦無法維繫職場的人際關係，員工難免會感到氣餒。 

以往在辦公室就可以專心工作，但現時打工仔長期居家抗疫，在家工作時就要一心多用，特別是有子女的打工仔，除了要處理公事，還是處理家務、為子女安排網課或者照顧年長的父母，而長時間留在家與家人「困獸鬥」，家庭的衝突亦會增加。公司未必理解或者知道每個員工的家庭狀況，當看到員工工作怠慢就只會責備，而員工在家中承受的一切，也只能有苦自己知。

種種的壓力都會帶來不同的影響，根據香港醫護學會的資料顯示，壓力過大會引發出各類的生理和心理問題。生理方面，會出現頭暈、心悸、肌肉繃緊、失眠等等的狀況；而在心理方面，會讓人感到緊張、焦躁不安、容易感到消極。嚴重起上來更會造成情緒病，例如抑鬱症，患者會持續感到悲傷和自卑，覺得自己沒有能力解決眼前的困難，前路茫茫，嚴重影響生活和工作。 

香港理工大學管理學系副教授趙之琨博士曾分享，當一個人承受過多的壓力，會對公司造成很多負面影響，例如對工作的投入度和忠誠度會減低、工作質素下降、無法依時完成工作，甚至會曠工或做出不智的行為。 

心理壓力雖然不能量化，但壓力所造成的損失就可以。在2020年，職業安全健康局就委託嶺南大學進行了一項有關「工作壓力對香港社會和經濟的影響」的研究，分析工作壓力對僱員的心理、社會和經濟影響，研究指超過三成受訪者的工作壓力水平處於 「高」或「非常高」的狀態。當面對工作壓力時，員工會出現不同的反應，最常出現的就是缺勤和勉強上班，而研究人員再量化這兩個反應帶來的經濟損失，結果令人大吃一驚。 

缺勤即是指沒有上班，例如請了事假、病假。研究人員以港人的平均日薪和平均缺勤日數作為基數去計算，每人每年缺勤帶來的經濟損失約$1800至$2800，若以全港僱員數目去計算，則損失達5.5億；勉強上班即是員工雖然會上班，但就不能充分發揮正常的工作水準，當中所帶來的經濟損失更為嚴重，每年損失達至13.7億。因為當員工勉強上班，工作效率會降低，亦會時常犯錯，或者隱瞞自己的過失，有些人更會對公司的資源做出破壞性行為以作宣洩，所以勉強上班對企業的影響度比缺勤高出很多。研究中所用的數據已是較為保守的估算值，還有僱員因工作壓力而求醫的醫療開支、僱員選擇辭職或提早退休的補償費等等，統統也未計算在內。 

原來員工的工作壓力與公司、甚至是整個社會的經濟損失，是這麼環環相扣，若果你認為僱員的心理健康與你無關，那就大錯特錯。各位老闆也是一個生意人，與其問題發生後要付上沉重的代價，不如在問題發生前，試試作出改變，制訂員工工作壓力的應對策略。 

EAP是一個全球廣泛應用，協助員工解決個人問題和心理輔導的計劃，你可以理解為一個心理輔導的熱線，為員工提供24/7的專業輔導和諮詢，而當中的對話內容亦會絕對保密。要知道當一個人遇到情緒問題時，通常都不會想讓身邊的人知道，會較傾向與陌生人分享，所以EAP就扮演着一個重要的角色。研究結果顯示，員工接受EAP服務後，每月的生產力平均上升了13小時，亦提升了員工對生活和工作的投入感，曠工的情況亦減少了28%。 

坊間有很多機構會與企業合作，為企業舉辦有關心理健康的講座，以往機構會去公司進行面對面的分享，而疫情之下就轉為網上形式。可能你會話員工又怎會主動參與，豈不是讓所有人都知道自己有情緒問題？所以僱主可以在辦公時間內進行，讓全體員工都參與，當成工作議程的一部分。這類講座除了可以提高員工對心理壓力的認識，更重要的是向員工傳達一個訊息：公司重視大家的心理健康，會協助大家解決問題。僱主可以定期舉辦這類型的講座，不要讓心理健康的議題成為大家的禁忌，營造一個較開放和包容的工作環境。 

壓力原來可以用錢去解決？不少大型公司都會購買團體的醫療保險，但好多時候有關心理健康的疾病都不是受保的範圍。所以企業可以考慮將相關的疾病增設到員工的醫保範圍當中，或者讓員工可以報銷部分的醫療費用。即使你不能直接醫治員工的疾病，但當員工有需要去求醫時，公司可以幫忙減低相關的醫療負擔，也算是間接推動員工去正視自己的情緒問題。 

以下的三項方針就適用於規模較細，員工數目較少的中小企： 

僱主可以為員工舉辦線上團體活動，例如線上瑜伽、線上健身等等，坊間很多興趣班導師都會提供企業包班優惠，所以聘請導師為員工進行線上教學也不算太昂貴。而舉行這類活動的時間也是關鍵，盡量在辦公時間內進行，例如星期五的下午，與員工一起來個Happy Friday，不佔用員工的私人時間，相信大家都會更投入和盡興。僱主可以藉此增加團隊的凝聚力，令員工之間更多互動，壓力少一點，工作效率也會提升。 

每日的疫情資訊泛濫，抗疫政策又不斷更改，相信不少打工仔都經常一頭問號。僱主可以在通訊軟件開設一個疫情的關注群組，發送有關疾情的最新消息、確診後的康復資訊等等，表現出疫下對員工的關愛。而各部門的主管亦可以定期在群組作出分享，讓員工了解公司的發展情況，以作穩定軍心之用，甚至可以留下為員工打氣的字句，建立企業的關愛文化，增加員工對公司的歸屬感。 

解鈴還須繫鈴人，員工有工作壓力，不如就由「施加」壓力的你去直接解決。若果你貿貿然去問員工：「你不開心嗎？」，員工定會不知所措，所以坊間有不少測試心理質素的問卷去助你一臂之力。例如AURA，一個專業的網上評估，員工只要花15分鐘去填寫問卷，就可了解他的心理狀況，僱主可以藉此打開溝通的大門，好好與員工溝通，了解員工的壓力來源，並提供相應的解決方法。公司規模細，反而可以更容易拉近大家的距離，直接的對話某程度上是最快和最有效。 

想員工努力地為公司打拼，就要正視僱員的壓力問題。世界上沒有一個最好的紓壓方法，只有最適合的。僱主應該根據公司的資源限制、工作文化和員工的情況，去為員工設立最合適的方針，要知道員工好，公司自然好。一個成功的管理層，都要做好員工心理的管理呢！ 

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