保險從業員＝自由工作者2.0？Z世代親述，保險業前線的新生態

保險業監管局資料顯示，目前香港前線保險從業員的人數，接近10萬，數字雖有所上升，但根據「提升保險業人才培訓先導計劃」調查所示，行內流失率問題令業界依然出現人才缺口。想堵塞人才流失問題？JobsDB「引才法則」Laws Of Attraction數據發現：「具競爭力」的薪金報酬、「工作時工作、行樂時行樂」的Work-Life Balance上班生態，以及理想晉升機會，都有助保險業前線人員，樂意繼續去Work Hard，Play Hard。

嘉麒是今年加入保險業的生力軍，吸引他入行之原因，是他目測到，這一行，仍有不少發展空間，對他來說，前景與「錢」景依然樂觀。「保險是一個與各人也息息相關、有長遠發展的行業。2019年，政府通過了多項可扣稅的新保險產品，涉及範疇包括醫療、退休及儲蓄保障各方面，這不單只有利大眾，也有助行業發展前景。」他半途出家轉型做理財策劃顧問，就是原因睇好未來的事業發展機會。「保險工作始終具有人性化特色，行內從業員提供的服務與承諾，是科技、AI無法取代的。」他深信。

嘉麒表示，之前取捨不同公司的Offer時，主要考量是：公司品牌形象、實力與規模、在行內的地位與公司文化。「還有，實際工作上，時間安排要有自主性、較具彈性。」這一點，他認為，很重要。

對於彈性工作時間之編排，在保險業界其實很普遍， Laws Of Attraction數據所示，超過四分之一的保險業求職者認為，工時有靈活性，非常重要，比例較其他行業的20.7%為高。而接近68%的求職者認為，五天工作週是「必要」；接近55%的人則表示，有薪公眾假期是「Must-Have」。以上數據反映出，僱主如想填補人才缺口，宜多加留意僱員的工作與生活平衡。

晉升的階梯從來都是僱主吸引人才、留住菁英的方法之一，嘉麒亦因為看上了這一點，所以決定開展其另一事業新階段。「若有優良業績，要晉升，並不難。」他說：「在這一行，不一定要入行時間很長、資歷深厚的人，才有晉升機會。」他眼見不少同事，入職短短一、兩年，便取得保險業內部公認為銷售成績非常卓越的「百萬圓桌」（Million Dollar Round Table）人才，甚至有更高的榮譽及回報。「成績備受確定，自然有良好的晉升機會。」他稱。

不過，對他來說，這亦是工作上的辛辣之處。「有時會因為不能達標而苦惱，情緒變得低落；可是，在整體工作過程中，最令人興奮的不是成功簽到張單，而是能令客戶真正了解保險的本質和需要，並且為對方整合到最合他們的Package。當然，客人真心認同及購買我推介的產品時，自我滿足感一定有。」他稱，現時的工作讓他接觸到不同類型的人，彼此打開話題時，由生活談到保險談到人生，從中得到不少樂趣。「傾談之餘，能做成生意，固然更開心。」他笑稱。

Wendy是上一屆的Fresh Grad，晉身保險公司財務策劃顧問初期，只是抱著「可以免費學怎樣理財」的心態而試一試。「當時覺得，就算日後未必能在財務策劃方面有甚麼大成就，起碼學會理財、銷售技巧和保險知識，對自己日後的人生也有幫助。」

之後她發覺，這崗位並非純粹推銷各類保險及理財計劃那麼單調和簡單，而是每一日也在鍛練著自己的溝通和應變能力。「每次見的客，背景、個性、態度全不一樣，所以每一次都是個新挑戰。」

Wendy認為，保險業對自己最大的吸引之處是：只要達到公司的客觀基準，就有機會「論功行賞」。「升職不是論資排輩的事，亦不取決於你上司、你老細喜不喜歡你，而是很踏實地由簽單數字去衡量。」她覺得這多勞多得的機制，很Fair。「你勤力，自律性夠高的話，那張成績表總不會太離地。」

跟其他行業相比，她發覺，保險業的自由度亦較高。「首先，工作時間及工時長短，可由自己控制。另外，客戶是自己選的，自然會更出盡全力去跟進。」當她見到，有些從事Account Servicing的大學同學，Clients不可能由他們自己挑選，唯有無奈地遵從公司安排時，她感到：I’m So Lucky。

不過，凡事都有兩面，Wendy現時在工作上面對的難處是，需要再進一步開拓客源；她認為，如公司的信譽、形象好，對於拓寬客源，會構成優勢。「另外，要為客戶Plan一個最合適他們的保險理財計劃時，絕不是一時三刻的事，如要深入了解對方的切實需要，就得花時間去好好溝通，當中並無捷徑可言。」

到底現時在Z及Y世代的保險從業員心目中，僱主要做些甚麼，才可招攬、Keep好人才？jobsDB綜合多位被訪者意見後，得出以下排名分先後次序的3大要素：

・優厚的薪酬、獎賞、福利。

・僱主能為員工提供專業培訓，最理想是有海外訓練機會。

・公司在制定政策和設計產品時，要有前瞻性。

*註：根據JobsDB的Laws Of Attraction資料所示，有83.3%的保險業求職者視「具競爭力」的基本薪金為「必要」；接近64%的求職者對願意作出額外強積金供款的僱主感到「欣喜」（比例遠高於其他行業平均的50.3%）；超過五分之一的求職人士感到，佣金制度「令人卻步」，花紅、額外獎金才是繼續衝線的原動力。

撰文：TY