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Market Insights Workforce insights 遙距工作成疫後新常態 2大因素成留住人才關鍵
遙距工作成疫後新常態   2大因素成留住人才關鍵

遙距工作成疫後新常態 2大因素成留住人才關鍵

【Jobsdb – The Hong Kong HR Awards 2021/22 評審專訪系列(一)】

新冠肺炎疫情爆發至今兩年,面對一波又一波疫情,有人力資源主管認為混合工作模式經已成為「New Normal」(新常態),同時加速了企業投放更大量資源作科技開發,協助員工提升遙距工作的效率。解決在遙距工作模式下衍生的溝通、工作協調、員工激勵及精神健康等問題,成為企業招聘人才、留住人才的關鍵。

康業服務有限公司人力資源及行政總監蔣世源博士(Aaron)認為,混合模式是未來工作趨勢,公司將培訓移師網上及手機應用程式等工具,能協助員工隨時隨地學習,不受時間地點限制。

混合工作模式成人力資源新挑戰

疫情加速了公司利用科技去處理日常事務,當在家工作時在開會、面試、培訓情況下都能夠採用遙距工作模式。Aaron引述Zoom最近發佈的一個全球調查表示,有近52%至72%的公司計劃以面對面和虛擬形式結合的混合模式來處理業務。而據國際人力資源顧問公司Randstad的調查顯示,香港地區的員工更能適應遙距工作模式,五分之二受訪者表示在家工作時生產力會更高。他又坦言,遙距工作模式是大勢所趨,這對企業及對員工來說都是一大挑戰,對人力資源管理尤甚。他表示:「以往在工作間跟同事面對面相處,較易評定對方行為表現,但遙距工作模式則需要更客觀的標準,從員工的生產力、獨立性及自發性等多方面作評核。」

網上培訓讓員工隨時隨地學習 

作為「JobsDB – The Hong Kong HR Awards 2021/22」的評審之一,Aaron在今次評選的本地企業計劃書中,樂見不少企業都善用網上培訓,讓員工可以隨時隨地學習,更利用VR、AR等技術助員工理解課程內容,亦有公司透過「遊戲化」(Gamification)增加培訓娛樂性,使學習過程更深刻。

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▲蔣世源博士認為企業宜加強網上培訓讓員工隨時隨地學習。

他指出這些安排都合乎職場趨勢:「員工流動性強,不需要讓所有人在同一個時間及同一個地點內進行同一個培訓。就像我們公司會製作許多短片放上自行開發的手機應用程式平台『WeCom』,讓400多個樓盤的同事可以透過手機隨時隨地觀看,重點提醒他們遇上緊急事件如火警、被困電梯、漏水等事故的即時處理方法,而且系統更會安排觀看短片後小測驗並進行即時評分。」

激勵員工訂立個人目標 從中學習與成長 

Aaron又認為,HR其中一個主要角色是確保員工能做好其職責範疇的工作,在日常工作和培訓中,協助員工尤其是新同事了解公司文化和工作要求,更重要的是鼓勵他們積極學習,提升獨立處事能力,從中成長。並採用「『授人以魚,不如授人以漁。』的方式,協助同事學懂解決難題的方法和技巧,即使面對未來工作環境、科技等轉變時,都能夠好好適應。」

而另一位評審萬寶盛華大中華高級副總裁徐玉珊(Lancy)則相信,僱員和僱主之間必須具備良好溝通,才能在遙距工作模式中達至雙贏,亦是企業珍惜人才、留住人才的關鍵。

千禧世代不願受限 衍生彈性工作需求

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▲Lancy指出遙距工作模式下,企業宜更著重團隊溝通以留住人才。

Lancy指出,混合工作模式並非嶄新概念,過去的15年內,美國恆常在家工作的僱員人數上升了159%,而香港在面對疫情這兩年中,愈來愈多企業願意作出嘗試。她認為,在工作「新常態」下,僱主和僱員都要接受新改變,「現在所講的『Slash』(斜槓族)其實並非新事物,我們很早以前已開始外判工作、招請合約制員工,就像IT及Call Centre 多年前起已開始外判,只不過現在擴展到不同行業中。」

萬寶盛華大中華早前訪問了全球超過18個國家共19,000名「千禧世代」(Generation Y),了解他們職涯上的需要,他們認為工作就像馬拉松,中間可以有休息時間,如女士可以生兒育女、照顧家庭,男士或會想出外闖闖、工作假期,因此預想退休年齡反而推遲了,有33%受訪者認為會工作至65歲或以後,27%受訪者覺得70歲後才會退休,12%甚至認為沒有退休一日。Lancy表示,這班年輕人更願意投放資源,一直學習,和公司一同成長。她補充:「他們的心態是『get the job done』,只要手上有電腦,就可以在不同的地方工作,追求工作和生活平衡。」

 良好溝通才能達致雙贏 

「不止大型企業,疫情下,84%中小企僱主加快數碼化的流程,44%僱主願意讓員工遙距工作。」Lancy引述世界經濟論壇的報告指,企業領袖已經學會要多關心員工的健康和福祉(Well-being),她坦言,在家工作的壓力不比在辦公室工作低,幸而不少公司都更關顧員工的身心健康,例如網上教做運動、現金津貼員工添置在家工作的電腦設備等。

她相信,在遙距工作模式中,溝通問題、團隊適應和信任度都是一大挑戰,她補充:「做人做事都要以人為本,尤其HR行業,更需要了解員工的想法,協助他們成功發展事業。市場正面對人才短缺問題,若疫後經濟反彈,人才不足的情況就會更明顯。」人力資源上,有良好溝通是珍惜人才、留住人才的關鍵。而在領導層面上,Lancy指同事的關係並非上而下的,要以Mentor(導師)形式,互相合作,「work with company not work for company」。

 

 

 

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