善用以科技配套實踐「未來工作模式」打造企業人才雙贏局面
【Jobsdb – The Hong Kong HR Awards 2021/22 評審專訪系列（三）】
在新數碼時代下，這兩年的疫情大大加速了香港以至全球的數碼轉型步伐，不少企業投放大量資源提升各項科技配套和技術，像人工智能、區塊鏈、雲端、數據分析等，這些都有助疫下混合工作模式的成功推行，讓員工能夠隨時隨地、更有效率地遙距工作。配合完善科技配套的混合工作模式更彈性、高效，不僅為員工帶來種種好處，同時助企業提升競爭力、留住人才，達至雙贏。
新世代下更重視「可親、可敬、可信」關係
卓佳集團香港人力資源主管李家傑（Bono）認為，要達至企業和員工雙贏局面，雙方必須重視溝通、互相體諒，建立「可親、可敬、可信」的關係。
採用混合工作模式的公司比以往更講求溝通，當企業老闆、管理層和員工並非時時身處同一空間，更需要互相體諒，才能夠克服種種挑戰。Bono表示，科技的提升令大家得到許多工作相關數據，這些數據可以直接地協助公司作出更快、更精確的決策，因此未來員工對數據的敏銳度必須更高，要能夠在短時間內靈活應變，應對市場上的突發變化。
Bono強調，即使如何提升，僱傭關係仍是重要。「疫情下大部分企業都讓員工在家工作，轉換不同模式工作，員工在新環境、新工作範疇上遇到一些問題，互相了解對方需求、互相體諒便非常重要。舉個例子，公司能夠在疫情嚴重時關懷員工，安排員工WFH，為同事帶來更彈性的上班模式；員工亦可嘗試了解公司情況，自行靈活調配工作安排，在良好的溝通下達至雙贏。」Bono續說，新世代僱主和員工之間須建立「可親、可敬、可信」的關係，大家關係密切，同時互相尊重和信任，即使市場上有多少不確定因素，都能夠同心協力去解難。
跳出科技框框 實踐真正的「未來工作模式」
在Bono眼中，科技、操作上的便利令未來工作效率大大提升，但如果要創造一個優質的工作環境，始終要回歸「本心」——「Let’s create a better workplace – for the business and for the people」。他解釋道：「企業和員工地位均等，對員工來說，返工開心當然最好，但企業營運亦有不同變化，人力資源除了要關顧員工的滿意度，亦要留意政策能否同時使公司業務長足進步。如果我們可以將兩者的均等關係發展得更圓滿，企業和員工絕對能夠雙贏。」
在今次活動的本地企業計劃書中，Bono很欣賞各行各業不同企業的創意，「不少企業主動推出跟員工參與度（Employee Engagement）、多元共融（Diversity and Inclusion）等相關的項目，令我印象深刻。部分企業在開展新項目時，會跟持份者溝通，考慮他們的新計劃能否為持份者帶來得益，能否達成關鍵里程碑（Key Milestones），更易達至雙贏局面，這些創意和做法值得業界借鏡。」
建立平台助員工「Anytime Anywhere」發揮優勢
香港電訊有限公司人力資源副總裁鄭志康（Willie）表示，加速的數碼轉型讓員工能夠打破地域及時間限制，隨時隨地高效工作。數碼轉型的加速正正在於「Anytime Anywhere」，能讓企業員工在任何時間、任何地域、任何空間處理工務，而先決條件是裝備合適配套。Willie又表示：「5G技術令數據傳遞更快速，更多的數據分析有助員工及時地作出最佳的回應及決定。」他形容，踏入數碼年代，作為一家進取企業，都必須具備「ABCD」——AI（人工智能）、Blockchain（區塊鏈）、Cloud（雲端）及Data Analytics（數據分析）的配套，員工才能夠更有效率地回應在急速轉變世代產生的種種挑戰。
Willie直言數碼轉型將人力資源放在一個前沿位置，以往HR大多作為企業支援部份，但現在則與不同部門緊密合作，像跟IT部協力推動數碼轉型，跟市場推廣部一起作品牌宣告，對外發放企業資訊等。
另一個挑戰則是大勢所趨的混合工作模式。新數碼時代之所以重視科技配套，便是企業希望能夠為員工帶來彈性且高效的新工作模式，他指：「疫情兩年至今無退減跡象，以往定時定點工作模式已不適用，現時不少企業讓員工每周在家工作2至3天，甚至全天候WFH。即便如此，假如科技配套做得好，便能提供一個平台給員工發揮，提供一個機遇使公司向前進步。」當員工覺得個人意願與安全受公司尊重、能爭取更多時間照顧家庭和休息、能自主安排工作時間等，員工滿意度自然提升，留任機會亦更大，這亦同時增加企業的競爭力。
不進則退 一切從「今天」開始
「The future of work starts today, not tomorrow!」Willie深信，現今世代日新月異，有許多不確定、高低起伏，像今天講5G但10年後可能已經是6G，假如不從「今天」開始做起，緊貼市況力求進步，則有很大機會會在未來被淘汰，落後於就業市場。
Willie補充，新世代模式亦不能忽略「人」的元素，遙距工作雖然阻隔了面對面的溝通接觸，卻無礙人與人之間的交流，透過科技、透過加入同理心元素的項目，依然能夠凝聚員工。
延伸閱讀：Jobsdb – The Hong Kong HR Awards 2021/22 表揚香港傑出HR Heroes 靈活創新戰勝逆境