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Market Insights Workforce insights 員工正被「工作倦怠」蠶食?企業3大方向打造快樂文化 推動工作效率增28%
員工正被「工作倦怠」蠶食?企業3大方向打造快樂文化 推動工作效率增28%

員工正被「工作倦怠」蠶食?企業3大方向打造快樂文化 推動工作效率增28%

當員工出現工作倦怠,辦事時總是拖拖拉拉,欠缺熱誠,甚至公事公「扮」,對企業的營運與競爭力,必會造成不利影響,因此,替企業人才庫把關的HR,應小心留意員工是否有倦怠跡象,一有發現,需及早重新啟動團隊投入工作之機制,以免問題進一步加劇,令員工及公司也陷入雙輸窘境。

一個小改動  測試團隊是否工作倦怠

HR如要瞭解企業內部是否正被工作倦怠蠶食,可從一些新政策、新指引之中見端倪,這些改動毋須翻天覆地,簡單如行政步驟上之微調、日常工序的一個小改變,總之是需要大家一起行動的新舉措,便可得悉員工有沒有倦怠問題。

「某些行業例如銷售、會計,因績效有數據可依,HR若然想知員工的工作積極性,通常可利用KPI(Key Performance Indicators)量度,但一些難以用數字衡量工作熱誠的行業,則可透過推行新的行政流程或工序等,察看員工反應,從而了解團隊有否受工作倦怠拖累。」NLP商業應用專家及資深培訓教練劉丹心「Samuel sir」表示,但凡公司作出改動,即代表工作團隊需多費一番工夫,配合新轉變,如員工對此的反應是愛理不理、苦口苦面、態度消極,或以很激烈的態度回應:「有無搞錯?又改!」即表示企業已響起工作倦怠警號。

3大方向重啟團隊工作熱誠

HR在應付員工工作倦怠問題時,Samuel sir建議,可循著3大方向,重啟團隊對工作的熱誠和參與度。

1.「軟硬」兼施為員工打造「快樂工作間」

現時不少企業於辦公室均設有「健康空間」(wellness corner),例如將休息室、用膳的地方綠化,目的是紓緩員工壓力,平衡大家情緒,有些公司甚至會為員工提供兵乓波枱、打機的空間,令團隊放輕鬆之餘,並可提升對公司的歸屬感。

除透過「硬件」減輕員工倦怠,亦有公司從「軟件」著手,特設「首席快樂官」(Chief Happiness Officer, CHO),專責推動愉快上班文化。因有研究發現,快樂的員工不單止可提高工作效率28%,創造力能超出6倍,缺勤紀錄亦減少24%。

不過,幸福快樂源頭並非來自工資,工資對工作幸福感的貢獻只有12%;愉悅主要來源,是無形的企業文化,當中包括辦公環境、與直屬上司的關係,以及能否從工作中取得意義。調查顯示,多達70%的員工因與直屬經理發生衝突,而選擇辭職。因此,從公司文化著手,為員工打造一個「快樂工作間」,比單靠利誘,更值得HR留意。

2.以「RINO」溝通模式逐步化解工作倦怠痛點

既然員工上班時的快樂與投入指數,與直屬經理有那麼大的因果關係,HR便應設法令為人上司者意識到,與下屬建立良好關係之重要性。如想關係好,有一條黃金戒律,主管必須注意:切勿以「老細」視角,向下屬施加高壓政策;溝通時,需保持平起平坐「對等關係」,才可拉近上司與下屬之間距離,如仍站在傳統的上司高地,雙方就會「無計傾」。

要達致有效溝通,可借助coaching原理,以「RINO」模式,循序漸進展開建設性對話。

Rapport(親和力):互動時,上司下屬首先要處於對等關係,主管不宜用批判性字句,直指員工的不是,追究對方,例如:「為何你和其他同事相比,效率總是稍遜一籌?」但凡只留意別人缺點、無視優點的上司,很容易會令員工無心戀戰,不願付出。

Identification(釐清問題):主管應以關心、同理心,代替指責,並透過提問,引導員工自行思考問題所在,才可建立互信,譬如問對方:「由1至10,如10是最高分,你對自己的工作表現,有何評價?」

Navigation(路線導航):繼續以關心員工為出發點,進一步提問,邀請對方提供可行的解決方案,或對團隊目標作出清晰定義,並鼓勵員工就未來職涯,發表意見。

Operation(落實執行):有共同目標後,主管便要當起運動教練一樣的角色,給予員工指導、培訓,讓他們接受考驗,優化表現。人才之煉成,很多時是需要時間調校及磨合,但不少主管甚至老闆卻往往將事情理想化,認為員工理應一步到位,就如罐頭食物那樣,即開即食。這種不切實際的想法,只會導致員工意志日漸消沈,出現倦怠。

3.讓員工「轉型」內部創業家共創雙贏局面

工作倦怠的成因,除壓力、缺乏上級支援,並與工作滿足感攸關;有見及此,HR可考慮讓員工「轉型」內部創業家(Intrapreneur),從而激發各人主動投入工作之熱誠。

具體做法是將公司某些項目,讓某些團隊專責處理,參與者不一定是資深的高級職員,只要有幹勁、有新思維、樂於接受挑戰,便有機會成為內部創業家。

當同事做出一定成績後,公司可根據盈利水平,預留部分利潤,跟有貢獻的人分享成果,讓大家在打工之餘,兼且賺得創業成就感。當個人的職涯發展有更多可能性時,員工對工作的那些拖延症、厭倦症、倦怠症,自會不藥而癒。

 

撰文:TY

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