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Hiring Advice Engaging your workforce 【CRM系統】Bitrix 24、Vtiger、Hubspot3大免費系統推介 助中小企管理顧客關係
【CRM系統】Bitrix 24、Vtiger、Hubspot3大免費系統推介 助中小企管理顧客關係

【CRM系統】Bitrix 24、Vtiger、Hubspot3大免費系統推介 助中小企管理顧客關係

不論你的企業規模大小,一定聽過CRM,全名是Customer Relationship Management,中文譯為顧客關係管理。對中小企而言,人手和資源都有限,難免會忽略了這一環。但其實一個好的CRM系統既能提高員工的工作效率,提升客戶的體驗, 更能夠分析客人消費習慣 改善銷售策略,對於生意是百利而無一害。而重點是,坊間不少CRM工具都能免費使用,別誤以為需要投放額外資源而卻步。下文將推介3個免費的CRM系統,助你踏出使用CRM的第一步。

何謂CRM(Customer Relationship Management)

顧名思義說是要管理好與顧客之間的關係。對一間公司來說,有新的客人購買公司的產品或服務固然是好事,但長遠來說,不斷令潛在客戶變成會消費的客戶、令客戶重覆消費,才能真正賺錢。怎樣可以做到?就要保持良好的客戶關係。CRM就是助你有效地維持關係的工具,能夠一站式助你管理顧客關係。它整合所有與客戶有關的資訊,將你的工作流程自動化,在銷售、市場推廣、客戶服務及業務分析等方面作出支援。

CRM對中小企的三大好處

提高工作效率

你如何儲存將客戶的資料?Excel,Google Sheet?中小企往往一人分飾多角,單是資料輸入已用了一個早上,若輸入的資料愈來愈多,更會影響其他工作進度。而CRM系統就能助你自動記錄客人的資料和活動記錄,包括:個人資料、查詢記錄、交易記錄、訂單進度等。當要搜尋指定客戶的資料時,就能更快更準確。無須再額外安排人手做行政工作,省卻處理瑣碎事的時間,令員工集中處理較重要的事務,工作效率提高。

提升顧客的體驗

有沒有試過當客人問你:「上次查詢的貨品會再上架嗎?」,你已忘記他所說的貨品是什麼,而你往日也沒有負責處理過這位客人。CRM系統內已有齊所有資料,只要你一鍵搜尋,就可看到相關客人的資訊,提供更個人化的客戶服務。不受記憶和人手限制。

分析客人消費習慣 改善銷售策略

系統亦能幫你將客人資料分門別類,作出分析,製成報告。根據報告內容,你能看到那些產品較受歡迎或較少人購買、那些客人最常消費。落廣告時就更有方向,助你整理銷售策略。透過提升各方面的體驗,客人對公司留下好印象,增加他們對公司的忠誠度,舊客自然會回購,更會介紹給朋友,吸引新客源。

三個免費CRM系統:雖然基本功能相若  但各有特色

1)Bitrix 24:內建社交平台增加互動

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目前有超過900萬家企業使用Bitrix24,現時免費版本CRM系統沒有用戶數目限制,系統內部儲存容量為5gb。而Bitrix24特別注重團隊之間以及團隊和客人的溝通:

內建社交平台和聊天室

Bitrix24可內建屬於員工的社交平台,用法就如facebook一樣,所有公司的最新動態、工作計劃也能一覽無遺。每個員工也可出帖文、張貼相片、作出投票,大家亦可以給likes、留言,甚至dislike。

而它的聊天室除了提供單對單的對話,你亦可設立多個的工作群組,員工可進行對話討論或視像會議,所有內容會留有紀錄,增加工作的透明度,透過內部社交網絡來加強大家的溝通。

連結其他社交媒體

  • 你可以將所有社交帳戶連線到Bitrix24,不論客戶在那一個途徑(Facebook message、電郵、Instagram Direct message等)與你溝通,你也可以在系統內作出即時回應,將客人與員工的互動集中在同一個平台,讓員工能更快捷去處理客人的需求。錯過一兩個訊息,就等於錯過了一兩個潛在客戶,透過中央處理就能避免這種事情發生。

2)Vtiger:EDM電郵行銷增加Call-to-action

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Vtiger最多可以有10名用戶,雖然內建的儲存量不多,但可連接其他雲端硬碟,例如Google Drive、Dropbox、OneDrive等。Vtiger的電話及電郵功能非常全面:

電話功能

你可以將電話系統連接至Vtiger的CRM系統上,員工可透過CRM系統的屏幕撥打或接聽電話,直接與同事或客戶溝通。所有對話亦會被錄音,防止遺留任何重要訊息。當你與客人通話時,你可同時在系統上記低對話重點,記錄在這個客人的資訊欄上,當下次客人再次致電時,屏幕就會顯示有關這位客人的資料,不用再人手傳遞訊息,減低資料出錯的機會,提升公司專業的形象。

EDM 電郵行銷功能

系統會定時整理訂閱者的電郵名單、統計電郵的點擊率和計算客人閱讀電郵的時間,這些數據可讓你知道產品的銷售成效。同時,你亦可設定電郵序列(email sequence),根據客人收到電郵的反應,來發送相應的後續電郵。例如若客人有打開電郵內的連結,系統會自動發送下一封優惠電郵;若客人將貨品加到購物車而未付款,系統會發出提示電郵。這種針對性的電郵行銷,令你的宣傳更有效,特別當訂閱人數愈來愈多,好容易就會忘記究竟那些電郵已發送,或者搞亂發送對象。只要事前輸入所有指令,電郵行銷的工作就可安心交給Vitger去處理。

3)Hubspot:Chatbot顧客引流 節省人力

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全球有超過120個國家的企業也在使用Hubspot,除了免費CRM系統,Hubspot亦設有Hubspot Academy,為企業提供免費的線上課程,例如廣告策劃、Youtube 行銷、SEO等等,為企業提供貼心支援。系統內的即時對話功能和廣告處理現時最受企業歡迎。

Live Chat 聊天功能和Chatbot聊天機械人

想為公司網站加設即時對話功能,你只要在CRM系統做好回答客戶查詢的指令,然後將程式碼貼在公司的網頁就能完成設定,員工可在CRM系統內處理所有客戶查詢。當客人去到公司的網站,就可按旁邊的Chatroom標誌作出查詢。Chatbot可對簡單的查詢作出即時回答;若問題較複雜Chatbot未能解決,公司的客戶服務員可在桌面或手機作出回應。中小企未必會有多個員工負責客戶服務,而這類型的聊天功能幫助企業在同一時間處理多個客戶查詢,效率高之餘亦可省下人手。

廣告處理

你可將你的媒體廣告一拼集中在Hubspot處理,例如Facebook Ad、Google Ad,一站式處理最能為中小企節省時間。而廣告再行銷(Ad retargeting)也是功能之一,只要客人在你的網站瀏覽過任何產品或服務,他瀏覽其他媒體時,曾經瀏覽的產品就會出現在這些媒體的廣告欄上。間接地喚醒客人的記憶,就算離開了你的網站,也能把他們吸引回來。

市面上的CRM系統選擇眾多,即使是同一間公司推出的CRM系統也會分多個版本。揀選時要從多方面作出考量,例如公司的業務類型、系統功能、靈活性、技術支援等,選擇一個最符合業務需求的系統。客戶是公司重要的資產,只要能好好善用CRM,就可以輕鬆建立和維繫與客人的關係,是開啟致富之道的重要一環呢。

 

圖片來源:www.freepik.com, Bitrix24

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